En esta página intentamos dar respuesta a las preguntas más habituales que nos hacen las personas interesadas en Durango Kirolak.
Puede obtener más información en el teléfono 94 603 00 31 o a través del correo electrónico info@durangokirolak.net.


Respuestas

¿Qué es una lista de espera y cómo funciona?

Durango Kirolak no gestiona listas de espera. La persona interesada en apuntarse a algún curso, tiene la opción de comprobar la disponibilidad de plazas existente en cursos y actividades, a partir del día 26 de cada mes, a través de la web o de la máquina vending ubicada en el hall del polideportivo de Landako II.

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¿Dónde puedo tramitar una queja, sugerencia…?

Las quejas y sugerencias pueden tramitarse de diferentes formas:

  • Verbalmente, manifestándosela al personal de recepción de cualquiera de las instalaciones.
  • En la web, pudiendo estar identificado como usuario, o sin identificar.
  • Mediante formulario/instancia que puede presentarse en las recepciones/registros, de las diferentes instalaciones o en el SAC (Servicio de Atención Ciudadana); con o sin registro de entrada.
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¿Se pueden probar las actividades?

Previa consulta en las diferentes recepciones y siempre que el monitor/a de la actividad considere que en ese momento hay espacio suficiente y no se va producir ningún perjuicio al resto de usuarios/as.
Aquellas actividades en las que es posible comprar entrada individual (fitness, piscina, rocódromo, spin bike), pueden ser probada previo pago.

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¿Disponen los diferentes edificios de red wifi?

Los polideportivos de Landako (I y II) tienen wifi. Su acceso es libre. El nombre es "Durango", sin contraseña.

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¿Cuáles son los pasos para darse de alta en Durango Kirolak por primera vez?

Acudir a la recepción del polideportivo de Landako I ó II, para darse de alta en la Base de Datos de Durango Kirolak, con un documento identificativo (DNI, NIE, pasaporte…). No es necesario traer fotografía, puesto que se la sacamos en la propia recepción de forma gratuita.
Si desea darse de alta en el abono familiar de piscina, es necesario que presente el libro de familia o el certificado de pareja de hecho.

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¿Cómo puedo darme de alta o de baja en una actividad o servicio?

Existen dos maneras de darse de alta en una actividad o servicio:

  • En la Web, registrándose en la misma la primera vez que realiza alguna gestión y en sucesivas ocasiones introduciendo su DNI ó cod.usuario y la contraseña.
  • En la máquina vending ubicada en el hall del polideportivo de Landako II.
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¿Cuándo puedo darme de alta y baja en una actividad o servicio?

ACTIVIDADES MENSUALES

  • ALTA: para el mes en curso, el plazo de inscripción comienza el día 26 del mes anterior y finaliza el día 25 del mes en curso.
  • BAJA: entre el día 1 y 25 del mes en curso, se gestiona la baja para el próximo mes.
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¿Cuál es la edad mínima para poder acceder a los servicios?

La edad mínima para acceder a las instalaciones de Durango Kirolak es:

  • A las piscinas, a partir de 12 años. Las personas con una edad menor deberán ir acompañadas de una persona mayor.
  • La sala fitness, a partir de 16 años. Las actividades a partir de los 15 años. A aerobic txiki se podrá acceder desde los 6 años y a los cursillos de natación desde los 3 años.
  • Al rocódromo se puede acceder a partir de los 18 años. Desde los 14 a los 18, hace falta permiso paterno. Las personas menores de 14 años deberan ir acompañadas de su padre, madre o tutor.
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¿Cómo puedo acceder a las instalaciones?

Si usted es abonada a las piscinas o está inscrito en algún curso o actividad, podrá acceder a las instalaciones mediante su huella biométrica, al poner el dedo en el espacio correspondiente de los tornos.
En el caso de que la huella biométrica no sea clara, Durango Kirolak le facilitará gratuitamente un carnet con código de barras que utilizará en los tornos de entrada.
Si usted adquiere una entrada individual, podrá acceder con la misma mediante la identificación de la misma a través del código de barras en los tornos de acceso.

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¿Si utilizo tarjeta para acceder a las instalaciones, dicha tarjeta puede ser utilizada por otra persona?

En caso de que la persona usuaria tenga una definición insuficiente de su huella biométrica, se le facilitará una tarjeta con código de barras para que pueda acceder. Dicha tarjera es personal e intransferible. El uso ilegítimo por persona distinta a la titular conllevará la sanción correspondiente que marca el Reglamento General de Durango Kirolak

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¿Se puede anular una reserva de una instalación?

¿Se puede efectuar una reserva por teléfono?

No.
Las reservas se efectuarán:

  • A través de la Web, siempre que esté dado de alta en la Base de Datos de Durangokirolak.
  • Identificandose en la máquina vending ubicada en el hall del polideportivo de Landako II.
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¿Qué miembros entran en al abono familiar?

Todos los miembros que aparezcan en el libro de familia o en el certificado de parejas de hecho. Se incluyen los progenitores y menores de edad hasta los 18 años. Entre 18 y 24 años se incluirán en el abono familiar, previa justificación de ser estudiantes o desempleados/as.

Si uno de los miembros NO está empadronado en Durango, la tarifa a aplicar será la de NO empadronados a toda la familia.

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¿En la sala fitness, me va a enseñar a utilizar el equipamiento?

En la sala fitnes hay un/a monitor/a de lunes a viernes desde las 8:00 -14:30 y de 16:00 - 22:00 horas, los sábados desde las 10 a las 13 horas y desde las 16,30 hasta las 19 horas, y los domingos desde las 10 hasta las 13 horas.
Esta persona le indicará como puede utilizar de forma correcta todos los elementos de la sala y además prepara entrenamientos personalizados.

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¿Puedo venir en otro horario que no sea el mío en un curso o actividad?

Varias de las actividades, como por ejemplo spin bike, permiten una serie de accesos al mes, siendo la persona usuaria quien decide el día y la hora en la que accede.
Otras actividades (aquagym, aquabike, etc) permiten acudir a los largo de los días determinados, pero la persona usuaria elige la hora que le resulte más conveniente.
En el resto de actividades y cursos la persona usuaria debe acudir a la hora que tiene marcada, si bien, y de acuerdo con la persona que actua como monitor/a podrá tener toda la flexibilidad que sea posible. Consulte la flexibilidad de cada actividad en recepción.

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¿Existen taquillas para dejar las pertenencias? ¿Cómo funcionan? ¿Se pueden alquilar?

En cada una de las instalaciones existen taquillas, que se encuentran situadas en los pasillos. Estas taquillas son de uso obligatorio, estando prohibido dejar la ropa y los zapatos en el vestuario (también es una cuestión de seguridad, puesto que los pasillos están vigilados con cámaras). Es necesario que el usuario lleve su propio candado o moneda (según instalación)
Las taquillas no se alquilan ni se reservan y, una vez utilizadas, deben dejarse vacías.
No se pueden dejar pertenencias en las mismas cuando se abandonan las instalaciones.

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¿Cómo puedo pagar las tarifas?

Las tarifas de Durango Kirolak se pueden pagar, preferentemente, mediante domiciliación de los recibos a través de las entidades bancarias.
También se pueden pagar con tarjeta y en metálico, en las máquinas vending de las diferentes instalaciones.

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¿Hay algún tipo de descuento?

SOLO PARA EMPADRONADOS EN DURANGO

  • Desempleado: Un 25% de descuento en multiactividad y un 20% en el abono de la piscina.
  • Estudiante:Solo para menores de 25 años. Un 20% en el abono de la piscina y en multiactividad.
  • Discapacidad: mayor del 33%. Un 20% en el abono de la piscina y en multiactividad.
  • Unidad convivencial: Con descuentos del 10 al 50% en función de la base imponible general en el IRPF de todos los miembros y del nº de personas que convivan en el mismo domicilio. Consultar en recepción la documentación a presentar. SOLO PARA CUOTAS ANUALES.
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¿Qué pasa si el banco devuelve el recibo?

Si el banco devuelve el recibo se emitirá un sms que la persona usuaria recibirá en su móvil informándole de la devolución, para que realice las gestiones necesarias para pagar el recibo. Lo mejor es que llame por teléfono a Durango kirolak (946030031).
Los accesos a las instalaciones serán bloqueados en el instante de la devolución.

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¿Hay entrada para un solo día para las actividades?

Existe entrada para un solo día en la sala fitness, en las piscinas, rocódromo y en spinbike.

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¿Qué documento hay que presentar para que me apliquen el descuento?

SOLO PARA EMPADRONADOS EN DURANGO

  • Desempleado: El informe de priodos de inscripción de Lanbide (máxima una antigüedad de 10 días) 
  • Estudiante: Presentar certificado de estudios, matrícula, notas, extracto bancario…Solo estudios oficiales.
  • Discapacidad: Certificado médico con el porcentaje.
  • Unidad convivencial: 1- IRPF del año anterior de todos. 2- Certificado empadronamiento familiar. 3- Hoja de solicitud cumplimentada y firmada.
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¿Se puede fraccionar el pago de las cuotas?

¿En la sala fitness, podré disponer de un programa de entrenamiento a mi medida?

Para disponer de un entrenamiento, deberá usted pedírselo a la persona que actúa como monitor/a en la sala. Ésta mantendrá una conversación con usted para comprobar sus objetivos y características, y le preparará un programa personalizado.

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¿Existen servicios de entrenadores personal?

No prestamos el servicio de entrenador personal.

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¿Los accesos de fitness no disfrutados, se pueden guardar para el mes siguiente? Y los bonos, ¿cómo se usan?

Los accesos de fitness deben utilizarse a lo largo del mes. Aquellos que no son utilizados, no se pueden usar en meses posteriores.
Los bonos (de 10) pueden ser utilizados a lo largo del año natural.

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¿Cómo sé los accesos que me quedan de fitness en cada momento?

A la hora de acceder a través de los tornos de acceso, los mismos disponen de una pequeña pantalla en la que se indica el número de accesos restantes.

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¿Se puede probar la sala fitness?

Existen entradas individuales para poder acceder a la sala fitnes. Cualquier persona usuaria puede comprar una entrada individual y probar la sala fitness.

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¿Cómo debe ser mi vestimenta y calzado?

Debe utilizar una vestimenta y calzado cómodos, de uso exclusivo para la sala fitness.
No se pueden utilizar chancletas en la sala.
Es obligtorio el uso de toallas en la sala.

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¿Es obligatorio el uso de gorro en las instalaciones acuáticas? ¿Y el uso de chancletas?

Es absolutamente obligatorio usar gorro y chancletas en las piscinas, tanto de invierno como de verano.

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¿Qué documento hay que presentar para hacer el abono familiar?

Libro de familia o certificado de parejas de hecho.

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¿Cuál debe ser el rango de temperatura media de las piscinas?

La temperatura del agua estará comprendida entre 24 y 28 grados centígrados y la temperatura ambiental presentará una oscilación de ± 2.º C en relación con la anterior. En el caso de que la piscina albergue vasos con diferentes temperaturas, la temperatura de referencia será la del vaso de lámina de agua de mayor superficie. Cuando los vasos estén destinados al baño y a la enseñanza de población infantil y para usos terapéuticos, de descanso o de rehabilitación, la temperatura máxima del agua podrá sobrepasar los 28 grados centígrados hasta el valor que determinen las condiciones de uso y confort de cada tipo de vaso, siempre que la autoridad sanitaria así lo autorice. Según el decreto 32/2003, reglamento sanitario de piscinas de uso colectivo (BOPV de 8/05/2003).

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