Carta de Servicios |
Fecha de publicación: junio 2020 |
Durango Kirolak elabora esta Carta de Servicios para dar a conocer a la ciudadanía los servicios que presta junto con los compromisos adquiridos. Todo ello con el objetivo de alcanzar, día a día, mayores niveles de calidad en su gestión.
Esta carta de servicios se revisa anualmente y se implantan las acciones de mejora.
|
Horarios, medios y lugares de atención y prestación de servicios a la ciudadanía |
|
|
|
La misión de DK
|
Durango Kirolak es un servicio público que gestiona las distintas instalaciones deportivas municipales y cuyo fin es que la ciudadanía de Durango, individual o colectivamente (clubes, centros escolares y asociaciones), disfrute de una mayor calidad de vida, promocionando estilos de vida saludables a través de la práctica deportiva. Contamos con: - Un equipo profesional, comprometido y en continua adaptación. Para ofrecer: - Una oferta amplia y variada de actividades e instalaciones deportivas. |
 |
Dónde estamos y cómo contactar
LocalizaciónArripausueta, 3 |
Teléfonos y redes sociales
|
Horarios, medios y lugares de atención y prestación de sercivios a la ciudadanía
Polideportivo Landako I |
Polideportivo Landako II |
|||
Campos de Arripausueta |
Campos de Tabira |
|||
Piscinas exteriores de Tabira |
Frontón Ezkurdi |
|||
Servicio de atención a la ciudadanía (SAC)
Los siguientes días festivos las instalaciones abrirán con el horario de los domingos6 de enero, jueves santo, lunes de pascua, 12 de octubre, 1 de noviembre, 6 y 8 de diciembre. Los siguientes días festivos las instalaciones permanecerán cerradas1 de enero, viernes santo, 1 de mayo, 25 de julio (excepto piscinas Tabira), 15 de agosto (excepto piscinas Tabira), 13 de octubre, 24 de diciembre, 25 de diciembre, 31 de diciembre. |
||||
Murueta Torre auzunea, 11
Descripción de los servicios y compromisos adquiridos
Atención, información y orientación
|
CompromisoAtender a la persona usuaria de forma correcta, amable y profesional, ofreciéndole información detallada referente a cursos, actividades horarios, sistemas tarifarios, ayudas… de tal manera que las personas usuarias a través de la encuesta de satisfacción valoren la atención recibida con un mínimo 7,5 puntos sobre 10. |
|||||||||||||
Cumplimiento del compromiso
|
||||||||||||||
(*) Para realizar cualquier trámite a través de la página web es necesario ser una persona usuaria registrada.
(**) Las bajas se tramitarán entre el día 1 y el día 25 del mes anterior
Cursos de aprendizaje
|
CompromisoOfrecer una programación variada de cursos y actividades (mínimo 20) que cubra las necesidades y expectativas de las personas, de tal manera, que contemos con un mínimo de 10.000 personas usuarias y valoren la oferta del servicio con un mínimo de 7,5 puntos sobre 10, en la encuesta de satisfacción. Ofrecer una enseñanza que cubra las necesidades y objetivos del curso. De tal manera que las personas usuarias a través de la encuesta de satisfacción valoren el desarrollo de la clase con una media de 8 puntos sobre 10 y que el grado de ocupación de las mismas superé el 65%. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Cumplimiento del compromiso
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Alquiler de instalaciones deportivas
|
CompromisoGarantizar la accesibilidad a la persona usuaria a la hora de realizar los alquileres de las instalaciones, de tal manera que las personas usuarias valoren la facilidad y la rapidez de la gestión con un mínimo de 8 puntos sobre 10, en la encuesta de satisfacción. |
|||||||||||||||
Cumplimiento del compromiso
|
||||||||||||||||
Cesión/Facilitar las instalaciones a organizaciones y clubes
|
CompromisoMantener y/o establecer unos convenios de colaboración con un mínimo de 20 clubs y organizaciones del municipio para fomentar el deporte. De tal manera que podamos dar servicio a un mínimo de 2.000 personas a través de los clubs |
|||||||||||||||||||||||||||||
Cumplimiento del compromiso
|
||||||||||||||||||||||||||||||
Servicios complementarios
|
CompromisoDisponer de servicios complementarios que puedan aportar valor añadido a nuestro principal servicio, la práctica de deporte. De tal manera que las personas usuarias valoren los servicios complementarios con un mínimo de 6 puntos sobre 10 en la encuesta de satisfacción. |
|||||||||||||
Cumplimiento del compromiso
|
||||||||||||||
Instalaciones
|
Gestión Además de los compromisos específicos relacionados directamente con los servicios, DK gestiona sus instalaciones para permitir la práctica deportiva y la prestación de servicios. |
CompromisoDisponer de unas instalaciones adecuadas para la práctica del deporte y prestación del servicio. De tal manera que las personas usuarias valoren las instalaciones con un mínimo de 7 puntos sobre 10. |
Cumplimiento del compromiso
|
Indicador Percepción de las personas usuarias sobre las instalaciones de DK |
Datos
|
Análisis y acciones de mejora Tras analizar la encuesta 2021, bajo el epígrafe "SEGURIDAD" se propuesieron diversas mejoras en las instalaciones: - Cita previa en algunas salas para garantizar el aforo - Monitorizar la calidad del aire - Mejora en la resbalabilidad del suelo de las piscinas - Mejorar los procedimientos de mantenimiento para reducir los plazos de reparación. |
Formas de colaboración ciudadana
|
Las personas interesadas en colaborar en la mejora de los diferentes servicios de Durango Kirolak lo podrán hacer a través de: - La participación en las encuestas de satisfacción accediendo a las mismas desde el email que se les envía una vez cada dos años. Los resultados de las encuestas se publicarán en la web. - Reclamaciones: - Instancia formal, bien presentándolas en las recepciones de Landako I y Landako II o en la oficina de atención a la ciudadanía (SAC). Se responderá por escrito. - La formulación de quejas, sugerencias y peticiones, en cualquier momento, a través de: - Instancia formal, bien presentándolas en las recepciones de Landako I y Landako II o en la oficina de atención a la ciudadanía (SAC). - Correo electrónico a la siguiente dirección: info@durangokirolak.net. - Web: https://www.durangokirolak.net/buzonsug.php Se responderá a las quejas, sugerencias y peticiones en un plazo máximo de 15 días a través de correo electrónico (excepcionalmente de forma escrita con solicitud previa) por nuestro compromiso con el medio ambiente. |
|
Normativa e información legal
Derechos de las personas usuarias
Las personas usuarias de los servicios de Durango Kirolak tienen los siguientes derechos:
1. Ser atendidas de forma amable, igualitaria y personalizada. Así como de forma eficaz y eficiente en las dos lenguas oficiales de la CAV.
2. Recibir la información referente a los servicios que ofrece DK sobre las instalaciones, horarios, tasas públicas, actividades deportivas y forma de acceso a las mismas de manera presencial, telefónica y telemática.
3. Recibir un servicio de calidad y utilizar los medios materiales que para dicha finalidad se encuentran en el centro.
4. Tener garantizada la confidencialidad y privacidad de los datos personales según la legislación vigente.
5. Poder presentar cualquier sugerencia, queja, reclamación o petición que consideren oportuna y recibir contestación en un plazo máximo de 15 días.
Obligaciones de las personas usuarias
Las personas usuarias de los servicios de Durango Kirolak tienen las siguientes obligaciones:
1. Utilizar las instalaciones y servicios conforme a las normas del Reglamento.
2. Seguir las indicaciones de uso del personal de DK, para el uso y acceso de las instalaciones.
3. Comportarse correctamente en las instalaciones y tratar con respeto a las personas usuarias, público y personal de la instalación.
4. Cualquier desperfecto ocasionado por negligencia o dolo será por cuenta de la/s persona/s responsable/s.
5. Comunicar al organismo los cambios de domicilio, teléfono y datos bancarios, así como realizar las bajas en los periodos establecidos.
6. Cumplir las obligaciones de pago de la cuota.
7. Las personas menores de 12 años deberán estar siempre acompañadas en las instalaciones deportivas por la persona responsable de la actividad o en su defecto por una persona adulta.
El camino de DK hacia los ODS
COVID-19
Especial COVID
Introduzca texto HTML libre para explicar funcionamiento de la página, dar instrucciones,.......
Arripausueta, 3
48200 Durango
Telefono: +34 94 603 00 31
Email: info@durangokirolak.net
