castellano euskera

Zerbitzuen Karta

Argitalpen data: urtarrilak 2022
Indarrean: ekainak 2022
9. Bertsioa

Durango Kirolak-ek Zerbitzuen Karta hau prestatu du herritarrei eskaintzen dituen zerbitzuak eta hartutako konpromisoak ezagutarazteko. Hori guztia, egunez egun, kudeaketan kalitate-maila handiagoak lortzeko.
Zerbitzuen karta hori urtero berrikusten da, eta hobetzeko ekintzak ezartzen dira.

Xedea	Herritarrek parte hartzeko bideak
Non gauden eta nola jarri harremanetan	Araudiak eta legeak
Herritarrei arreta eta zerbitzuak emateko ordutegiak, erak eta lekuak	Erabiltzaileen eskubideak
Zerbitzuen deskribapena eta hartutako konpromisoak	Erabiltzaileen betebeharrak
	GIHetarako bidea

Xedea

Durango Kirolak zerbitzu publiko bat da, udalaren kirol-instalazioak kudeatzen dituena. Zerbitzu horren helburua da Durangoko herritarrek, banaka edo taldeka (klubak, ikastetxeak eta elkarteak), bizi-kalitate hobea izatea, eta bizi-estilo osasungarriak sustatzea kirola eginez.

Honako hauei esker:

- Talde profesionala, konprometitua eta etengabe egokitzen ari dena.
- Bikaintasunera bideratutako kudeaketa-sistema.
- Zerbitzuak erabiltzea errazten duten erabiltzaileekin komunikatzeko tresnak.

Honako hauek eskaitzen ditugu:

- Jarduera eta kirol-instalazioen eskaintza zabala eta anitza dugu.
- Zerbitzu irisgarria da, bai ikuspegi ekonomikotik, bai fisikotik, baita kudeaketa-sistemagatik ere.
- Zerbitzu jasangarria da, hala maila ekonomikoan nola ingurumenari dagokionez.
- COVID-19 COVID-19ari buruz indarrean dagoen araudia betetzera egokitutako instalazioak eta jarduerak, erabiltzaile guztiei zerbitzurik onena eskaintzen jarraitzeko.

Non gauden eta nola jarri harremanetan

Helbidea

Arripausueta, 3
48200 Durango (Bizkaia)

Telefonoa eta sare sozialak

	Tel: 94 603 00 31
	WhatsApp: 608 05 25 16
	Twiter: @DurangoKirolak
	Facebook: www.facebook.com/durango-kirolak
	Web: www.durangokirolak.net
	email: info@durangokirolak.net

Herritarrei arreta eta zerbitzuak emateko ordutegiak, erak eta lekuak

Landako I Polikiroldegia

Murueta Torre auzunea, 11
Tel.: 94 603 00 31
info@durangokirolak.net
www.durangokirolak.net

Instalazioaren eta arretarako ordutegia:
Astelehenetik ostiralera: 09:00-12:00 / 17:00-22:00
Larunbatetan: 09:00- 21:30
Igandeetan: 09:00-14:00

Uztailan eta abuztuan: ITXITA

Landako II Polikiroldegia

Arripausueta auzunea, 3
Tel.: 94 603 00 31
info@durangokirolak.net
www.durangokirolak.net

Instalazioaren ordutegia:
Astelehenetik ostiralera: 08:00-22:00
Sábados: 09:00-14:00 / 16:00-21:00
Igandeetan: 09:00-14:00

Arretarako ordutegia:
Astelehenetik ostiralera: 08:00-21:00

Arripausuetako Zelaiak

Arripausueta auzunea, 3
Tel.: 94 603 00 31
info@durangokirolak.net
www.durangokirolak.net

Instalazioaren ordutegia:
Astelehenetik ostiralera: 08:00-22:00
Larunbatetan eta Igandeetan: 09:00-21:30

Tabirako Zelaiak

Tabira kalea, 60
Tel.: 94 621 50 32
info@durangokirolak.net
www.durangokirolak.net

Instalazioaren eta arretarako ordutegia:
Astelehenetik ostiralera: 15:00-22:00
Larunbatetan y Igandeetan: 09:00- 21:30

Tabirako kanpoko Igerilekuak

Tabira kalea, 60
Tel.: 94 621 50 32
info@durangokirolak.net
www.durangokirolak.net

Instalazioaren eta arretarako ordutegia:
Ekainatik Irailera:
Astelehenetik ostiralera: 11:00-20:00
Larunbatetan eta Igandeetan: 10:30-20:00

Ezkurdi Frontoia

Ezkurdi plaza, 6
Tel.: 94 603 00 31
info@durangokirolak.net
www.durangokirolak.net

Instalazioaren ordutegia:
Astelehenetik ostiralera: 17:00-22:00
Larunbatetan: 09:00-11:00 / 14:00-17:00
Igandeetan: 09:00-11:00 / 14:00-22:00

Herritarren arreta zerbitzua (HAZ)

Gure instalazioetan ez ezik, Durangoko Udaleko Herritarrentzako Arreta Zerbitzuaren bulegoetan ere emango da arreta (informazio orokorra, kexak eta iradokizunak)

Barrenkalea, 17
Tel.: 94 603 00 00
sac@durango.eus
www.durango.eus

Arretarako ordutegia:
Astelehenetik ostegunera: 08:00-14:00 / 16:00-19:00
Ostiraletan: 08:00-14:00
Ekainean, uztailan eta abuztuan:
Astelehenetik ostiralera: 08:00-14:00

Hurrengo jaiegunetan igandeetako ordutegiarekin irekiko dira instalazioak

Urtarrilak 6an, ostegun santuan, Pazko bigarrenean, urriak 12an, azaroak 1an, abenduak 6an eta 8an.

Hurrengo jaiegunetan instalazioak itxita egongo dira

Urtarrilaren 1ean, ostiral santuan, maiatzaren 1ean, uztailaren 25ean (Tabirako igerilekuak izan ezik), abuztuaren 15ean (Tabirako igerilekuak izan ezik), urriaren 13an, abenduaren 24an, abenduaren 25ean, abenduaren 31n.

Zerbitzuen deskribapena eta hartutako konpromisoak

Arreta, informazioa eta orientazioa

Zerbitzua

Informazio argia eta zehatza, gertuko tratu atsegin baten bidez, honako hauei buruz:

- Ikastaroen eta zerbitzuen eskaintza: tasak, mailak, ordutegiak...

- Ordaintzeko moduak eta hobariak.

- Zerbitzu osagarriak

Emateko era (*, **)

Bertatik bertarakoa

Telefonoa

Web orria

Posta elektronikoa

Kudeaketa automatikoko makinak

Kudeaketa

DKren erabiltzaileen egoera erregularizatzeko lan guztiak egitea (izena ematea, datuak aldatzea, ordainketen gorabeherak,...)

Konpromisoa

Erabiltzaileei arreta zuzena, adeitsua eta profesionala ematea, ikastaroei, jarduerei, ordutegiei, tarifei, laguntzei eta abarri buruzko informazio zehatza eskainiz, erabiltzaileek, gogobetetasun-inkestaren bidez, jasotako arreta baloratzeko, 10etik 7,5 puntu gutxienez.

Konpromisoaren betetze-maila

Adierazlea

Erabiltzaileek jasotako informazioari, irisgarritasunari eta tratuari buruz duten asetasun-maila.
(Bezeroen kudeaketa-prozesuak kudeatutako adierazlea)

Datuak

Helburua	2017- 2018	2015- 2017	2013- 2015	2011- 2013
7,5	7,47	7,43	7,52	7,78

Azterketa eta hobekuntza- ekintzak

2020ko ekitaldian ez zitzaien erabiltzaileei inkesta egin. 2021ean egindako inkestak (murriztua) ez zuen datu hori jasotzen.

(*) Web orriaren bidez edozein izapide egiteko, erregistratutako erabiltzaile bat izan behar da.
(**) Bajak aurreko hilaren 1etik 25era bitartean izapidetuko dira.

Kirol-ekintzak

Zerbitzua

Klaseak ematea norberaren jardueraren praktika ikasteko edo hobetzeko, eta egoera fisikoaz gozatzeko eta hobetzeko.

Emateko era

Bertatik bertarakoa

Kudeaketa

Ikastaroak: igeriketa (helduak eta haurrak); eskalada (rokodromoa)

Zuzendutako jarduerak: Abdominalak; Aquabike; Aquagym; Aquahiit Bailes; Body- weight; bizkar osasuntsua; bizkar osasuntsua uretan; GAP; Mantentze-gimnasia; adinekoentzako gimnasia (urrea eta platinoa); igeriketa-taldea; Hipopresiboak; Metabolic-kal; Multiaktibitatea; Multiaktibitatea Plus; Padel Gazte;Pilates; Spinbike; Stretching; Yoga; Zunba; Zunba gazte eta Zunbatxiki.

Zuzendu gabeko jarduerak: fitness; Igerilekuak; Rokodromoa

Konpromisoa

Ikastaroen eta jardueren programazio anitza eskaintzea (gutxienez 20), pertsonen beharrak eta igurikimenak asetzeko; horrela, gutxienez 10.000 erabiltzaile izango ditugu eta zerbitzuaren eskaintza 10etik gutxienez 7,5 punturekin baloratuko dute, asetasun- inkestan.

Ikastaroaren beharrak eta helburuak beteko dituen irakaskuntza eskaintzea. Horrela, erabiltzaileek, asetasun-inkestaren bidez, klasearen garapena baloratuko dute, 10etik 8 puntu batez beste, eta haien okupazio-maila %65etik gorakoa izango da.

Konpromisoaren betetze-maila

Adierazlea

Zuzendutako jardueren kopurua

(Zerbitzuen Kudeaketako prozesuak kudeatutako adierazlea)

Datuak

Helburua	2017- 2018	2016- 2017	2015- 2016	2014- 2015
20	24	22	22	22

Azterketa eta hobekuntza- ekintzak

_____________________________________________________________________________ ______________________________________________________________

Adierazlea

Erabiltzaile kopurua

(Zerbitzuen Kudeaketako prozesuak kudeatutako adierazlea)

Datuak

Helburua	2020	2017- 2018	2016- 2017	2015- 2016	2014- 2015
>10.000	7.155	10.526	10.367	10.072	10.007

Azterketa eta hobekuntza- ekintzak

_____________________________________________________________________________ ______________________________________________________________

Adierazlea

Erabiltzaileek zerbitzu-eskaintzari buruz duten pertzepzioa

(Zerbitzuen Kudeaketako prozesuak kudeatutako adierazlea)

Datuak

Helburua	2021	2017- 2018	2015- 2017	2013- 2015	2011- 2013
7,5	7,93	7,74	7,6	7,5	7,3

Azterketa eta hobekuntza- ekintzak

_____________________________________________________________________________ ______________________________________________________________

Adierazlea

Erabiltzaileek klasearen garapenari buruz duten pertzepzioa

(Zerbitzuen Kudeaketako prozesuak kudeatutako adierazlea)

Datuak

Helburua	2017- 2018	2015- 2017	2013- 2015	2011- 2013
8,0	8,31	8,4	8,2	8,4

Azterketa eta hobekuntza- ekintzak

2020ko ekitaldian ez zitzaien erabiltzaileei inkesta egin. 2021ean egindako inkestak (murriztua) ez zuen datu hori jasotzen.

_____________________________________________________________________________ ______________________________________________________________

Adierazlea

Jardueren okupazio-maila

(Zerbitzuen Kudeaketako prozesuak kudeatutako adierazlea)

Datuak

Helburua	2017- 2018	2016- 2017	2015- 2016	2014- 2015
55%	58,0%	58,0%	63,1%	65,6%

Azterketa eta hobekuntza- ekintzak

Kirol instalazioen alokairua

Zerbitzua

Kirol-jarduerak egiteko instalazioak alokatzeko aukera

Emateko era

Bertatik bertarakoa

Web orria

Kudeaketa automatikoko makinak

Kudeaketa

Arripausueta: futbol zelaia 7; futbol zelaia 11; Errugbi zelaia, Padel (2 pista); Tenis (3 pista)

Frontoiak: Ezkurdiko frontoia

Tabira: Tabira kirol anitzeko kantxa; Tabirako futbol zelaia

Landako I: Kirol anitzeko kantxa Landako; aretoak; saskibaloiko kantxa

Konpromisoa

Erabiltzaileen irisgarritasuna bermatzea instalazioen alokairuak egiterakoan, erabiltzaileek kudeaketaren erraztasuna eta azkartasuna balioetsi dezaten, 10etik 8 puntu gutxienez, asetasun-inkestan.

Konpromisoaren betetze-maila

Adierazlea

Erabiltzaileen pertzepzioa Durango Kirolak-en kudeaketa bat egiteko erraztasunari eta azkartasunari buruz (altak, bajak, alokairuak...). (Zerbitzu-prozesuak kudeatutako adierazlea)

Datuak

Helburua	2021	2017- 2018	2015- 2017	2013- 2015	2011- 2013
7,5	7,95	7,88	7,87	7,78	7,82

Azterketa eta hobekuntza- ekintzak

2021eko erabiltzaileei egindako inkestatik abiatuta (murriztua), hobetzeko hainbat ekintza aurkitu ziren:

- Aurretiko hitzorduaren prozedura erraztea

- Tabiran hitzordua erreserbatzeko aukera goiz eta arratsaldez

- Padel-Tenisaren alokairua 30 egun lehenago

- Arreta hobetzea Whatsapp bidez, enpresa-kontu baten bidez.

Erakunde eta klubei instalazioak lagatzea/erraztea

Zerbitzua

Durango Kirolak-en instalazioen erabilera errazten zaie erakundeei eta klubei, kirola sustatzeko, hitzarmen bidez.

Emateko era

Bertatik bertarakoa

Konpromisoa

Gutxienez udalerriko 20 klub eta erakunderekin lankidetza-hitzarmenak egitea eta/edo ezartzea kirola sustatzeko. Horrela, gutxienez 2.000 laguni eman ahal izango diegu zerbitzua kluben bitartez.

Konpromisoaren betetze-maila

Adierazlea

Instalazioak erabiltzen dituzten taldeen kopurua (klubak, elkarteak, eskolak,..).

Datuak

Helburua	2017- 2018	2016- 2017	2015- 2016	2014- 2015
20	26	26	25	27

Azterketa eta hobekuntza- ekintzak

_____________________________________________________________________________ ______________________________________________________________

Adierazlea

Taldeen bidez (klubak, elkarteak, eskolak,..) kirola egiten duten pertsonen kopurua

Datuak

Helburua	2017- 2018	2016- 2017	2015- 2016	2014- 2015
2.000	2.715	2.686	2.464	2.217

Azterketa eta hobekuntza- ekintzak

Servicios complementarios

Zerbitzua

Kirol-jardueraz gain, beste zerbitzu batzuk ere badaude, hala nola kafetegia, masajista, produktuak saltzeko makinak, kudeaketarako eta sarrerak saltzeko makina eta udarako bilbiopiszina.

Emateko era

Bertatik bertarakoa

Konpromisoa

Gure zerbitzu nagusiari, hau da, kirola egiteari, balio erantsia eman diezaioketen zerbitzu osagarriak izatea. Horrela, erabiltzaileek zerbitzu osagarriak gutxienez 10etik 6 punturekin balioetsiko dituzte asetasun-inkestan.

Konpromisoaren betetze-maila

Adierazlea

Erabiltzaileek DKren zerbitzu osagarriei buruz duten pertzepzioa (kafetegia, autobideko makinak, kirol-masajeko zerbitzua,...).

(Zerbitzu-prozesuak kudeatutako adierazlea)

Datuak

Helburua	2017- 2018	2015- 2017	2013- 2015	2011- 2013
6,0	6,63	6,64

Azterketa eta hobekuntza- ekintzak

2020ko ekitaldian ez zitzaien erabiltzaileei inkesta egin. 2021ean egindako inkestak (murriztua) ez zuen datu hori jasotzen.

Instalazioak

Kudeaketa

Zerbitzuekin zuzenean lotutako konpromiso espezifikoez gain, DK-k bere instalazioak kudeatzen ditu kirola egitea eta zerbitzuak ematea ahalbidetzeko.

Konpromisoa

Kirola egiteko eta zerbitzua emateko instalazio egokiak izatea. Erabiltzaileek instalazioak gutxienez 10etik 7 punturekin baloratzeko moduan.

Konpromisoaren betetze-maila

Adierazlea

Erabiltzaileek DKren instalazioei buruz duten pertzepzioa

Datuak

Helburua	2021	2017- 2018	2015- 2017	2013- 2015	2011- 2013
>7,0	7,60	7,38	7,18	7,47	7,37

Azterketa eta hobekuntza- ekintzak

2021eko inkesta aztertu ondoren, "Segurtasuna" izenburupean hainbat hobekuntza proposatu ziren instalazioetan:

- Hitzordua areto batzuetan edukiera bermatzeko

- Airearen kalitatea monitorizatzea

- Igerilekuetako lurzoruaren irristagarritasuna hobetzea

- Mantentze-prozedurak hobetzea, konponketa-epeak murrizteko.

Herritarrek parte hartzeko bideak

Durango Kirolak-eko zerbitzuak hobetzen lagundu nahi dutenek honako hauen bidez egin ahal izango dute:

- Asetasun-inkestetan parte hartzea, bi urtean behin bidaltzen zaien posta elektronikotik sartuz. Inkesten emaitzak webgunean argitaratuko dira.

- Erreklamazioak:

- Eskabide formala, Landako I eta Landako II harreretan edo herritarren arretarako bulegoan (HAZ) aurkeztuz. Idatziz erantzungo da.

- Kexak, iradokizunak eta eskaerak edozein unetan egitea:

- Eskabide formala, Landako I eta Landako II harreretan edo herritarren arretarako bulegoan (HAZ) aurkeztuz.

- Posta elektronikoa bidaliz: info@durangokirolak.net.

- Web: https://www.durangokirolak.net/buzonsug. php

Kexa, iradokizun eta eskaerei gehienez 15 eguneko epean erantzungo zaie, posta elektronikoz (salbuespen gisa, aldez aurreko eskaerarekin idatziz), ingurumenarekin dugun konpromisoagatik.

Araudia eta legeak

Barne araudia: Kirol instalazioen erabiltzaileentzat araudi orokorra eta instalazioen erabilera-araudia, Prezio publikoak eta Estatutoak

32/2003 DEKRETUA, otsailaren 18koa, erabilera kolektiboko igerilekuen araudi sanitarioa onartzeari buruzkoa.

14/1998 LEGEA, ekainaren 11koa, Euskadiko kirolarena.

7/1985 Legea, apirilaren 2koa, Toki Araubideko Oinarriak arautzen dituena.

2/2004 LEGEA, otsailaren 25ekoa, Datu Pertsonaletarako Jabetza Publikoko Fitxategiei eta Datuak Babesteko Euskal Bulegoa Sortzeari buruzkoa.

10/1982 Legea, azaroaren 25ekoa, Euskararen erabilpena arautzen duena.

3/2018 Lege Organikoa, abenduaren 5ekoa, Datu Pertsonalak Babestekoa eta Eskubide Digitalak Bermatzekoa

Erabiltzaileen eskubideak

Durango Kirolak-eko zerbitzuen erabiltzaileek eskubide hauek dituzte:

1. Arreta adeitsua, berdintasunezkoa eta pertsonalizatua jasotzea. Bai eta EAEko bi hizkuntza ofizialetan modu eraginkor eta efizientean ere.

2. DK-k eskaintzen dituen zerbitzuei buruzko informazioa jasotzea, instalazioei, ordutegiei, tasa publikoei, kirol-jarduerei eta horiek eskuratzeko moduari buruz, aurrez aurre, telefonoz eta telematikoki.

3. Kalitatezko zerbitzua jasotzea eta zentroan helburu horretarako dauden baliabide materialak erabiltzea.

4. Datu pertsonalen konfidentzialtasuna eta pribatutasuna bermatuta izatea, indarreko legeriaren arabera.

5. Edozein iradokizun, kexa, erreklamazio edo eskaera aurkeztu ahal izatea eta gehienez 15 eguneko epean erantzuna jasotzea.

Erabiltzaileen betebeharrak

Durango Kirolak-eko zerbitzuen erabiltzaileek betebehar hauek dituzte:

1. Instalazioak eta zerbitzuak erregelamenduko arauen arabera erabiltzea.

2. DK-ko langileek instalazioak erabiltzeko eta sartzeko emandako jarraibideak betetzea.

3. Instalazioetan behar bezala jokatzea eta erabiltzaileak, publikoa eta instalazioko langileak errespetatzea.

4. Arduragabekeriaz edo atzipez edozein kalte eginez gero, horren arduradunak edo arduradunek ordaindu beharko dute kaltea.

5. Helbidea, telefono-zenbakia eta bankuko datuak aldatzean edo zerbitzuak erabiltzeari utzi behar zaionean, horren berri harreran ematea.

6. Kuota ordaintzeko betebeharrak betetzea.

7. 12 urte baino gazteagoak diren pertsonak ezin dira bakarrik egon, kirol-jardueraren arduradunarekin edo pertsona heldu batekin egon beharko dira beti Durango Kirolakeko instalazioetan.